铿锵玫瑰立新功 巾帼英雄展风采

                                                                                   ——中国邮政集团公司沧州市分公司黄河西路女子投递班 

中国邮政集团公司沧州市分公司黄河西路女子投递班共有18名投递员，是我单位唯一一支全部是女同志的投递队伍，负责运河区部分城区的报刊邮件的收寄、投递工作，全班日均行程385公里，年均投递报刊60多万份，平信20多万封，挂号邮件7万多封，服务面积41平方公里，服务人口6万余人。从2010年成立至今，我们班的姑娘们始终牢记“亲情服务、关爱无限、服务百姓、温暖人心”的服务宗旨，用真诚、真情、真心赢得了用户和社会的广泛赞誉和好评，先后获得沧州市“青年文明号”、沧州市“工人先锋号”、河北省“青年文明号”、河北省邮政系统“双十佳投递班组”、河北省邮政系统“金牌投递站”等荣誉称号，我们女子投递班更是英模辈出，河北省劳动模范、沧州好人李娟同志，沧州市政协委员、全省“真情服务善行河北”先进个人刘丽娜同志，沧州市第九次党代会代表、为民服务好党员张艳军同志等等，都是我们投递班的一员，这群敬业的“巾帼英雄”，用营销业绩回报着企业，也用辛勤的汗水、真挚的笑容、优质的服务为企业赢得了荣誉。

走进女子投递班,就给人一种秩序井然、温馨快乐的感觉，全班成员互助互爱、业绩突出，这一切都取决于我们严格而又科学合理的管理。班长张艳军同志从事投递工作已经十九年了，可以说是投递班长中的精英，有着丰富的管理经验和很强的营销能力。在班组管理上，我们首次在我单位提出了“集思广益、科学规范、合理运作”的投递班组管理理念，所谓的“集思广益”就是在班组管理上要充分听取班组成员意见，班务公开，信息透明，所有事务班组成员齐抓共管，调动了每个职工的积极性。所谓的“科学规范”就是严格执行“6s”管理规范，做到管理严格、服装统一、作业标准、现场规范、服务文明、质量星级，一切制度化、规范化，用科学的理论和标准把班组管理各项细则落到实处。所谓的“合理运作”就是“行有则，管有章”，我班组一直推行内部实行考核制度,并将考核结果与评先推荐挂钩，让每个职工都有参与评先的权利，促使了全体人员的工作责任心和积极性的大大提高。

投递员每天走街串巷，接触客户，服务用户无小事，点点滴滴见真情，邮政百年的信誉和金字招牌要靠投递员一点一滴的工作去擦亮。于是，我班组有一个不成文的规定，在服务上做到勤快、简洁、诚实，勤快就是多说一句话，多办一件事，只要用户一个电话、一个要求，无论是报刊业务、包件业务还是集邮业务，所有人员必须为用户解决和处理；简洁就是在不违反工作纪律的前提下，尽量减少用户的等待时间，简化工作流程，第一时间满足用户的需求；诚实就是真诚接待用户，真诚帮助用户，真诚接受用户批评。

闫君同志负责投递的市委大院、署西街、育红路等投递区域，突出特点是“五多一大”，即：党政机关多，市委、市政府离退休老干部多、单投户多、楼房多、报刊多、投递量大，投递难度由此可见一斑，但是凭着用心服务，真诚待人的精神，十几年来，她投递的报刊邮件从未出现过错投漏投、丢失损毁现象。在投递过程中，闫君十分注重区分用户的阅读习惯，有些用户习惯清晨读报，她每天分完报纸杂志，内部处理工作完毕后，就抓紧出班，赶在第一时间将报纸送到这些用户手中，使用户能尽早看到报纸。

为方便群众用邮，李娟同志包里随身带着信封和邮票。对于用户让代劳的事，包括邮寄平信、挂号信、包裹、特快专递等邮件，以及代取、代汇款，不论用户年老年少，不论是领导干部还是平民百姓，只要他们提出来，李娟都会高高兴兴地答应，快快乐乐地去办。在她看来，这既是出于对她的信任，也是因为客户的自身时间紧张、事务繁忙等因素而渴望得到她的帮助。有一次，李娟曾替用户韩大爷汇款2000元，连个字据都没写就让她拿走了，她也出色的完成了大爷交代的事情。

多年来，由于我们优质的服务，多次被河北省电视台、沧州市电视台以及今日头条等媒体报道。

要想进一步提高服务水平，除了严格管理制度，还要狠抓员工业务学习，提升全员素质，努力构建“学习型班组”。我们的工作之所以样样超前领先，先行一步，秘诀就是得益于有的放矢、贯穿始终的文化活动和培训以及人性化的管理举措和积淀；得益于一手抓严格管理，一手抓企业文化建设，提高了员工的职业素养。

在每天出班前的晨会上，一起做手语操，进行励志训导，布置、讲评工作，通报情况，实现班长与每位员工的有效沟通，使晨会成为贯彻制度、交流经验、沟通信息的平台，大家都努力把各自的工作做优、做实、做细，做出成绩。同时，我班组积极组织员工参与公司的文化活动和各种培训活动，通过各种培训，比如：励志教育、商务礼仪、创新思维、专业知识、先进经验共享以及营销技巧培训等，来不断提高个人工作能力，在近几年举行的全员练功比赛活动中，全班业务考核均达到了高级标准，并夺得了多个单项奖，遥遥领先于其他班组。

工作上，我们是精锐的团队，生活上我们是团结的集体，为了建立职工的归属感，班长张艳军同志把每个职工都当做自己的亲人，无论是婚丧嫁娶还是家属有病，班长必定要第一时间送去温暖，每天，张艳君同志第一个到单位清理作业现场，为职工现场解决问题，等所有投递员归班后，做完归班处理，她才最后一个离开单位。

正是因为有着科学的管理，加强了对员工的人文关怀，职工队伍素质得到不断提高，服务质量得到了很大提升，也促进了班组经营工作的大发展，每年报刊大收订，我班组各项营销指标一直领跑其他各个班组，全班18名职工全部超额完成了计划，实现了全程无投诉。

天道酬勤，有付出就有回报，有奉献就有硕果，相信在今后的工作中，我们女子班一定会把对邮政事业的爱、对沧州父老乡亲的情，化作高翔的鸿雁，向更加广阔的未来展翅奋飞。

上一文章：中国竞彩网：开展关爱女职工健康服务活动 23家“职工健康生活室”女职工获得专项检查

下一文章：2019年全国五一巾帼标兵宋巧敏先进事迹